ย่านใจกลางกรุงเทพฯ อย่าง ปทุมวัน ถือเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีความหนาแน่นของห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าสูงที่สุดในประเทศ สถานี BTS สยาม ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนสายระหว่างสุขุมวิทและสีลม จึงกลายเป็นศูนย์กลางของตำแหน่งงานด้านค้าปลีกและบริการลูกค้าที่ผู้สมัครทั่วกรุงเทพฯ ให้ความสนใจเป็นพิเศษ ฉันทำงานด้านสรรหาบุคลากรในย่านนี้มาหลายปี และเห็นชัดเจนว่าตลาดแรงงานในหมวดนี้คึกคักตลอดทั้งปีโดยไม่มีทีท่าจะชะลอตัว

ใครคือนายจ้างในย่านนี้

ศูนย์การค้าขนาดใหญ่รอบสถานีคือแหล่งจ้างงานหลักที่สุด ไม่ว่าจะเป็น Siam Paragon, Siam Center, Siam Discovery รวมถึง MBK Center ที่อยู่ไม่ไกลกัน แต่ละแห่งรองรับแบรนด์ค้าปลีกระดับสากลและในประเทศหลายร้อยราย ตั้งแต่กลุ่มแฟชั่นอย่าง Zara, H&M, Uniqlo ไปจนถึงแบรนด์ไทยและ lifestyle store ที่เปิดใหม่อยู่เรื่อยๆ นอกจากนี้ยังมีร้านค้าเฉพาะทางอย่าง iStudio, Samsung Experience Store และเคาน์เตอร์สินค้าความงามในห้างที่ต้องการพนักงานขายที่มีความรู้ผลิตภัณฑ์เชิงลึก บริษัทอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์อย่าง Siam Piwat ที่บริหารห้างในกลุ่มนี้ก็เปิดรับสมัครตำแหน่งงานด้าน tenant service และ customer experience โดยตรงด้วย

ทักษะและคุณสมบัติที่นายจ้างมองหา

ความสามารถด้านภาษาอังกฤษในระดับสนทนาได้คือสิ่งที่นายจ้างในย่านนี้แทบทุกรายระบุไว้ในใบประกาศ เนื่องจากลูกค้าต่างชาติมีสัดส่วนสูงมากโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากจีน ญี่ปุ่น และตะวันออกกลาง ผู้ที่พูดภาษาจีนกลางหรือภาษาญี่ปุ่นได้จะมีความได้เปรียบอย่างชัดเจนในการสัมภาษณ์งาน ส่วนทักษะด้านการใช้ระบบ POS และ CRM พื้นฐานก็เป็นสิ่งที่คาดหวัง แม้ว่าบางแบรนด์จะเทรนให้ใหม่ก็ตาม สิ่งที่หลายคนมองข้ามคือบางห้างในย่านนี้มีความคาดหวังเรื่อง grooming standard และมาตรฐานการแต่งกายที่เข้มงวดกว่าร้านค้าทั่วไป บางแบรนด์ระดับพรีเมียมถึงกับมี grooming guideline เป็นเอกสารให้พนักงานใหม่ลงนามรับทราบตั้งแต่วันแรก สำหรับผู้ที่สนใจสายงานใกล้เคียง ตำแหน่งใน งานความงามและสปาใกล้สถานี BTS สยาม และ งานอาหารและเครื่องดื่มใกล้สถานี BTS สยาม ก็ใช้ทักษะบริการลูกค้าชุดเดียวกันและมักโพสต์โดยนายจ้างกลุ่มเดียวกันในห้างเหล่านี้

ช่วงเวลาและสิ่งที่ควรรู้ก่อนสมัคร

ช่วงที่ตำแหน่งงานเปิดรับมากที่สุดคือเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน เพราะนายจ้างต้องการเสริมทีมก่อนเทศกาลช็อปปิ้งปลายปีและไฮซีซั่นนักท่องเที่ยว รองลงมาคือช่วงเมษายนก่อนสงกรานต์ที่ยอดผู้เข้าห้างพุ่งสูง เรื่องที่น่าสังเกตสำหรับผู้ที่ยังไม่เคยทำงานในย่านนี้คือ Siam Paragon และ Siam Center เชื่อมต่อกันด้วย skywalk ภายในอาคารที่พนักงานสามารถเดินระหว่างสองห้างได้โดยไม่ต้องลงมาถนน ซึ่งในทางปฏิบัติหมายความว่าพนักงานบางตำแหน่งอาจถูกขอให้ครอบคลุมพื้นที่ขายในหลายจุดภายในวันเดียวกัน ทำให้ความสามารถในการเคลื่อนที่และปรับตัวเร็วกลายเป็นสิ่งที่หัวหน้าทีมมองหาจริงๆ ในระหว่างการสัมภาษณ์ นอกจากนี้รถติดช่วงเช้าและเย็นในย่านนี้หนักมาก หลายคนที่ฉันคุยด้วยเลือกมาถึงงานก่อนเวลาอย่างน้อยครึ่งชั่วโมงเพื่อหลีกเลี่ยงความเครียด ซึ่งนายจ้างส่วนใหญ่มองว่าเป็นสัญญาณที่ดี

ก้าวต่อไปถ้ายังหาตำแหน่งที่ใช่ไม่ได้

ถ้าตำแหน่งค้าปลีกและบริการลูกค้าที่เห็นอยู่ยังไม่ตรงกับที่ต้องการ ลองดูรายการวากาน์ทั้งหมดที่ สยาม ได้เลย เพราะยังมีหมวดงานอื่นๆ อีกมากในบริเวณนี้ หรือถ้าสนใจงานที่ใช้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าในมิติอื่น งานฝ่ายขายและพัฒนาธุรกิจใกล้สถานี BTS สยาม ก็เป็นอีกทางเลือกที่น่าพิจารณา และหากอยากขยายพื้นที่ค้นหา BTS ชิดลม ที่อยู่ถัดไปเพียงสถานีเดียวก็มีห้างและแบรนด์ค้าปลีกระดับสูงที่เปิดรับสมัครในลักษณะเดียวกันอยู่เช่นกัน